Plataforma de agents conversacionais

Atendimento com agent próprio, sem sair da sua régua.

O OHI recebe a mensagem no seu WhatsApp, responde em segundos com as regras da sua empresa e chama uma pessoa quando é hora. Sem escrever prompt, sem improviso e sem o robô decidir o que não é dele.

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  • Resposta em segundos, a qualquer hora
  • Você responde um formulário, não escreve prompt
  • Nunca inventa preço nem promete o que não está escrito
  • 36 perfis de agent prontos, por departamento — do SDR à triagem de reclamação
  • 11 capacidades que você liga e desliga em cada agent, uma a uma
  • 5 tipos de fato que a memória do cliente guarda — e nada além deles
  • 0 dados de uma organização visíveis para outra

Como funciona

Do “oi” à resposta, em quatro passos.

A mensagem entra pelo canal, a plataforma espera você terminar de falar, o agent pensa com o contexto da sua empresa e a resposta sai pelo mesmo número. Tudo em segundos, sem tela técnica no caminho.

  1. Escolha um modelo e responda o formulário

    Atendente, recepção e agendamento, follow-up de orçamento, triagem de reclamação. Você responde o que já sabe de cor — horário, preços, o que encaminhar para uma pessoa — e o agent nasce configurado. Campo obrigatório em branco não cria agent pela metade: volta dizendo o que faltou.

  2. Conecte o canal do seu cliente

    WhatsApp oficial pela Datafy, WhatsApp não oficial por QR code ou Telegram. O número continua sendo o seu; o que muda é quem atende do outro lado.

  3. A plataforma espera você terminar de falar

    Cliente que manda cinco mensagens picadas recebe uma resposta só. O lote é agrupado antes do agent pensar — nada de robô respondendo cinco vezes coisas desencontradas.

  4. O agent responde — ou entrega para uma pessoa

    Ele usa as regras da empresa, consulta as suas fontes de conhecimento e lembra do cliente entre conversas. O que é fora do que ele domina vira uma última mensagem e um aviso para o time, não um improviso.

O passo a passo completo, tela por tela, está na central de ajuda.

Canais

Onde o seu cliente já está.

O agent não pede para ninguém baixar aplicativo nem abrir chamado. Ele atende no canal que a sua operação já usa — e manda a conversa inteira para o sistema que você já tem.

WhatsApp oficial

API oficial do WhatsApp (Meta), intermediada pela Datafy. Número aprovado, app configurado, tudo dentro das regras da plataforma.

Disponível

WhatsApp não oficial

Conexão por QR code, como o WhatsApp Web: liga rápido, sem esperar aprovação. É também o canal que aplica etiqueta na conversa e age em grupos.

Disponível

Telegram

Onde você fala com o coordenador pelo celular. Um bot só seu, com uma trava que não desliga: quem não está na sua lista não recebe resposta nenhuma.

Disponível

Webhooks de saída

Uma cópia de cada evento da conversa vai para o endereço do seu sistema, assinada com HMAC para você validar a origem. O atendimento fica gravado onde você já olha.

Disponível

E-mail como canal de atendimento está em desenho — quando entrar, entra com a mesma lista de capacidades e os mesmos limites dos outros canais.

O que ele sabe

O agent não nasce sabendo. Você ensina uma vez.

O que vale para a empresa inteira fica escrito num lugar só. O que muda toda semana vira fonte de consulta. O que é daquela pessoa vira memória. Nenhuma dessas três coisas mora dentro de um prompt.

Regras da empresa

Até 6.000 caracteres que valem para todos os agents, em toda mensagem: horários, políticas, o que nunca prometer, como a empresa fala. Quando a regra e a personalidade discordam, quem ganha é a regra.

Fontes de conhecimento

Nota escrita ou arquivo de até 4 MB — PDF, Word, texto, Markdown. O agent busca o trecho na hora que alguém pergunta e diz de onde tirou. Publicar a versão nova arquiva a anterior sozinho, com a data.

Memória do cliente

Cinco tipos de fato curto que continuam verdadeiros depois da conversa: preferência, contexto, ação confirmada, restrição e nota de contato. Documento, cartão e dado sensível nunca entram — nem se o cliente digitar.

Rotinas na hora marcada

O aviso da manhã, o relatório de sexta, a cobrança do orçamento que vence. Cada rotina é um cadastro com nome, horário, fuso e situação — não uma frase solta no perfil. Dá para mudar conversando com o agent.

Agents que trabalham juntos

Um agent pergunta ao outro o que não sabe, ou passa a conversa inteira adiante — mesmo número, mesmo histórico, outro responsável. A ligação tem direção e é você quem desenha, no mapa de conexões.

Metas e placar

Conversas iniciadas, taxa de resposta, tempo até a primeira resposta, quantas foram para uma pessoa. Catálogo fechado de medidas que a plataforma calcula sozinha — por empresa, departamento ou agent.

Controle

Desligado não é uma instrução. É uma ausência.

Quando uma capacidade está desligada, a ferramenta não aparece para o agent. Não é uma frase pedindo que ele não use — ele não tem como usar, nem se alguém tentar convencê-lo na conversa.

  • Onze interruptores por agent. Pesquisar na internet, criar rotinas, usar integrações conectadas, agir em grupos, entregar a um humano. Cada um liga e desliga sozinho, na tela do agent.
  • Agent de bastidor não fala com cliente. Isso não é uma promessa no texto: ele simplesmente não recebe a ferramenta de enviar mensagem.
  • Aguardando o seu sim. Desconto, cancelamento e exceção à regra param e viram um pedido de autorização — no painel, no seu WhatsApp ou no Telegram. Prazo padrão de 4 horas; nada chega ao cliente antes de você responder.
  • Trava de atendimento humano. Quando uma pessoa assume, o bot cala e a plataforma continua ouvindo. A resposta que estava em fila é cancelada, e não estoura no meio do atendimento.
  • Quem pode falar com ele. Agent interno só responde a quem está na lista de contatos autorizados. Quem não está não recebe recusa educada — recebe silêncio.
  • Privacidade com prazo e comando de apagar. Você é o controlador, a plataforma é a operadora. Número de cartão nunca é guardado, e dá para apagar tudo de uma pessoa.

A plataforma nunca inventa resposta. Se o agent não conseguir responder, ela prefere insistir em silêncio a mandar uma desculpa genérica ao cliente.

É a mesma regra que vale para preço: o que não está na sua tabela, o agent não oferece.

A lista completa das capacidades, linha por linha, está em Capacidades e quem pode falar com ele.

Para quem é

Para quem tem conversa demais e gente de menos.

Se o seu time passa o dia respondendo horário, preço e status — e sobra pouco tempo para o que realmente precisa de uma pessoa — é aí que o agent entra.

Clínicas e consultórios

Recepção que olha a agenda de verdade, marca, remarca e cancela — com uma linha que não se negocia: o agent organiza, nunca dá conselho de saúde.

Imobiliárias

Atendimento que qualifica o interessado, responde o que está no seu material e agenda a visita sem o corretor virar triagem de curioso.

Quem já tem sistema próprio

Agência ou operação com CRM, ERP ou SaaS de atendimento: o webhook de saída grava cada conversa no seu banco, e a API cuida do resto.

Os 36 perfis por departamento — marketing, vendas, atendimento, operações, financeiro, RH e jurídico — estão listados em Perfis de agent, com o que dá para criar hoje e o que ainda não.

Perguntas diretas

Preciso escrever prompt para o agent funcionar?

Não. Você escolhe um modelo pronto e responde um formulário curto sobre a sua operação: nome do negócio, horário de atendimento, preços e condições, e quando chamar alguém do time. Duas pessoas que respondem as mesmas coisas no mesmo modelo recebem exatamente o mesmo agent — nada é improvisado a cada criação.

E se o agent responder alguma coisa errada?

O agent responde a partir das regras da sua empresa e das fontes de conhecimento que você publicou, e cita de onde tirou. Ele nunca inventa preço: o que não estiver escrito, ele não oferece. Fora do que domina, a plataforma prefere o silêncio a uma desculpa genérica — e o agent entrega a conversa a uma pessoa.

Um agent pode dar desconto ou cancelar por conta própria?

Só se você deixar. Na tela do agent, na seção Limites, você marca o que precisa do seu sim: dar desconto, cancelar ou desfazer, abrir exceção à regra. O agent para, pede a autorização, continua atendendo o resto da conversa e volta com a resposta quando você decidir. O prazo padrão de espera é de 4 horas, e você muda o número ali mesmo.

O que acontece quando um atendente humano assume a conversa?

O bot para de responder, mas a plataforma continua ouvindo: as mensagens seguem sendo gravadas e enviadas aos seus webhooks, e qualquer resposta que estivesse em fila é cancelada para não estourar no meio do atendimento humano. Quando o agent volta, ele já sabe o que o atendente combinou com o cliente.

Os dados de um cliente ficam visíveis para outra empresa?

Não. Tudo pertence a uma organização — agents, chaves de acesso, webhooks e conversas — e uma organização nunca enxerga os dados de outra. Documento, cartão, senha e dado sensível nunca viram memória do agent, mesmo que o cliente digite: não existe categoria para isso, e o que chega nessa forma é apagado antes de ser guardado.

Dá para ligar o OHI no sistema que a empresa já usa?

Sim, por webhook de saída: a plataforma chama um endereço do seu sistema a cada evento da conversa, com assinatura HMAC para você validar a origem. É assim que o atendimento inteiro é gravado no seu banco, no CRM ou no sistema de ordem de serviço.

E se eu precisar de algo que a plataforma ainda não faz?

A resposta vai ser um “ainda não faço isso” honesto — nunca uma tentativa de improviso. O seu pedido vira uma demanda registrada, e a gente avisa quando estiver pronto.

Um agent no ar ainda hoje.

Crie a organização, escolha um modelo, responda o formulário e conecte o seu número. O caminho inteiro está documentado — e o coordenador monta o agent conversando com você, se preferir.

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Já é cliente OHI? O acesso ao painel é o mesmo.